|
mobiComｖerge CRM(Customer Relationship Man callConvergeアプリケーションは、顧客からの電話を受信すると、受信者（担当者）が顧客と通話中に自社に導入してあるCRMシステムから電話をかけて来た相手）の情報を自動的に取得し、それを担当者のＰＣ、携帯端末などのブラウザ上に自動表示するシステムです。また、担当者が電話をかけている間にＣＲＭに記録してある、電話を掛けた相手先の情報を担当者のＰＣ、携帯端末上に自動的に表示します。 発信、受信する電話機は固定電話でも携帯電話でもＯＫです。callConvergeを使うと、ＣＲＭなどの重要な企業情報システムの利用効率が飛躍的に高くなり、情報システムへの投資が確実にビジネスに反映される様になります。 mobiConvergeは、固定電話回線のＴＡＰIに相当する機能を携帯電話の世界で実現します。 mobiConvergeは、 CRM(顧客関係管理)の利用レベルを上げたい CRMを使って売り上げを増やしたい というご要望にお応えします。
以下、mobiConverge社のcallConverge
とreportConvergeの２製品についてご説明します。 1.
callConverge 1.1.
callConvergeでビジネスを効率化
callConvergeはこの重要な情報を、顧客が担当者に電話をかけた時に、例えばＣＲＭシステムからＰＣやスマートフォンのインタフェースにリアルタイムで表示し提供します。 顧客担当者はこの情報を顧客と通話している間か、顧客との通話が完了した直後にＣＲＭに直接入力して更新できます。携帯やＰＣでＣＲＭアプリケーションを常に開いたままにしておけるからです。 callConvergeは重要なビジネスプロセスをリアルタイムでサポートするために最も重要なITサービスとアプリケーションサービスのレベルを飛躍的に向上します。 ·
顧客対応 ·
販売 ·
チャンネル販売 ·
サポート ·
呼の適切な処理 1.2.
callConvergeの処理例： callConvergeで顧客対応
先ず、callConvergeを御社のPCやスマートフォンにインストールします。その後： 顧客は会社の電話、例えば顧客担当者の携帯端末に電話します。 携帯端末はこの電話を受取ると、SSLプロテクトのhttps接続を使ってcallConvergeサーバに呼識別情報を自動的に送ります。 受信者のPC上のcallConvergeソフトウェアはcallConvergeサーバからこの呼識別情報をhttpsデータ接続を使って受け取り、会社のＣＲＭから電話をかけて来た顧客の情報を受信して受信者のＰＣ（又はスマートフォンの）ブラウザ上に表示します。 1.3. 導入のメリット
顧客対応/ヘルプデスク
顧客対応係が顧客から電話を受けると、発信者の情報が数秒以内に顧客担当者のＰＣ画面上に表示されます。 もし発信者の情報が、例えばCRMシステム上に記録されていない場合は、この顧客担当者は発信者の情報を、例えばチケットフォームの様な形で情報を新規入力してＣＲＭシステムに記録することができます。顧客対応のサービスレベルはcallConvergeを使うことによって格段に良くなるでしょう： 以下の効果が期待できます。 Ÿ
応答時間が短くなります Ÿ
間違いが少なくなります Ÿ
サービスレベル全体が改善します 営業
営業担当者が顧客からの電話を受けると、callConvergeは直ちに電話して来た顧客情報を全て、例えばCRMから担当者のブラウザ上に表示します。 営業担当者は電話をかけて来た顧客が、例えば過去にどんな製品やサービスを買ったか、どの提案書を過去に提出して案件がオープンになっているかなどを確認することができます。 呼対応サービス
問題： 自社の内線電話機からＰＢＸを通して顧客に電話した場合、顧客は掛けてきた電話の電話番号（ＰＢＸの代表番号）は分かりますが、電話を掛けた担当者の内線番号は分かりません。 もしこの顧客が担当者と話したいと思って折り返し電話したとしても、その通話はＰＢＸの代表番号（オペレータ）までしかつながらず、顧客は担当者と話すことができず、担当者はチャンスを逃してしまうことになるかも知れません。 発券システム
calConvergeは電話の着信時に発信者の情報をＰＣ上に自動表示するので、発券システムのインタフェースをブラウザ上にオープンに展開できます。 受信者が呼に応答できないなら、自社から折り返し電話する前に発券システムで発信者の携帯電話番号をチェックできます。 以下の効果が期待できます。 Ÿ
問題の短期解決 Ÿ
費用削減 Ÿ
サービスレベルの改善 2.
reportConverge 2.1. 概要 モバイル通信のトラフィックを監視、分析してビジネスを更に成長 reportConvergeは御社のモバイル通信トラフィックを包括的に測定し分析します。
これらをどの様に達成するかはケーススタディをご覧ください。 注１：トランキングは、無線通信システムで新たに通話のために周波数チャンネルを使用とする時に、複数に分割した通信路の中から空いている通信路を使って通信すること。 reportConvergeのレポートは以下の様に御社のビジネスに貢献します：
売上の拡大： 営業担当者が顧客に対してどれくらい電話をかけているかが分かります。 各営業担当者の携帯電話に顧客からの電話がどれくらいあるかを報告します。
注！ 携帯電話へ直接かかって来た着信電話とＰＢＸを通してかかって来た着信電話の両方を報告します。 顧客サービスの改善： レポートは顧客サービスやキャンペーンの効果について包括的な情報を提供するので、 Ÿ
顧客サービス担当者の数を最適化できます。 Ÿ
より効果的に作業できる様にスタッフを教育できます。 reportConvergeの特徴:
·
どの移動体通信網でも機能します ·
通信事業者からの追加料金無し ·
ウェブ ブラウザを使用 ·
レポートへのアクセスに必要なのはインターネット接続だけ ·
高い費用対効果 ·
ROIの早期達成 ·
企業の既存のインフラ設備への改変は不要 ·
各モバイル機器にアプリケーションをダウンロード ·
サービスとして使用 2.2. 機能概要
2.3.
通話報告とトラフィック計測システムのメリット
通常のビジネスでは電話料金は人件費、オフィス設備のレンタル費用に次ぐ3番目に大きな費用項目なので、通話報告（call
report）とトラフィック計測システムを使ってこの費用を監視し管理することは大変意味があります。電話代の請求書が正確かどうか、つまりどの通話が請求書の金額にどう反映されているかをチェックする管理者はたくさんいますが、これが利益をもたらす入口であることに気が付いている管理者は多くありません。通話報告とトラフィック計測システムは、適切に使えば従業員の生産性の期待値を定義する手助けになり、電話料金を適切な金額に低減し、電話網の不適切な使用の可能性を特定できる様にもなり、管理者の味方になります。電話代の適切な管理は販売や顧客サービスの様な電話が主体のビジネスでは特に重要です。 これらのレポートは費用がどこで発生し、組織の各部署の電話費用が予算通りかどうかの要約をテキストとグラフで報告します。また、組織内部や電話ハッカーの様な外部のリソースによるシステムの不正利用の例を示すのにも使えます。 データを継続的に蓄積すると新旧のデータを比較でき企業が計画通り発展しているかどうかを管理する情報が得られます。 通話レポートとトラフィック計測は従業員の生産性改善にどの様に役に立つのでしょうか？ 個々の内線番号ごとに発信通話、着信通話に関する詳細情報を適宜報告できる他、組織単位や全体としても報告できます。営業部門やテレマーケティング部門では個々の営業担当者の営業成績や他の営業要員を支援した成績を完了した通話の数と比較できます。さらに、特定のテレマーケティング対象地域に対する活動が過剰か不足かを判定する図形データも取得できます。管理者は会計報告と通話報告を使って、従業員が電話に使った時間と、サービスを提供した時間や新規に獲得したビジネスを比較できます。 最後に、通話報告とトラフィック計測を使って最繁時を特定できます。この情報は顧客が常に営業要員やサポート要員と確実に通話することができ、顧客へのサポートが期待した通りに確実に機能する様にするためには必須です。 2.4.
ケーススタディ
１．或るお客さまは販売チームに問題を持っていました。 報告書は放棄通話が多すぎること、個々の通話時間の平均値がとても長いことを示していました。 ·
このお客さまはいくつかの変更を行い、スタッフに目標を与えトレーニングを行いました。 ·
数ヶ月後、報告書は人、日当りの実効営業時間が１時間以上長くなったことを示していました。これは営業成績に直ちに影響しました。 ２．或るテレセールス会社のお客さまが弊社の報告アプリケーションを使い始めました。
·
報告書は一人あたりの有効通話時間が一日に僅か２．５時間しかなかったことを示しました。
３．或るお客さまのヘルプデスクは放棄呼（電話をかけても相手が出ないので終ってしまう場合）の多さと格闘していました。
·
このお客さまは弊社の報告ソフトウェアを使い始めました。 ·
報告書と分析は問題がどこにあったかを示しました。応答通話の３０％アップを新規要員の拡充無しに達成できました。 ４．携帯電話会社は某社に対してモバイル内線電話あたりの固定料金を設定しました。
·
この会社は報告システムからの情報に基づき携帯電話会社と固定料金の額について交渉し、大幅な費用節約を実現しました。 3.
サポートしている電話機
reportConvergeとcallConvergeがサポートしているＯＳと携帯端末は以下の通りです。
4.
mobiConverge社とは？
mobiConverge社はWillsoftの製品をマーケティングします。Willsoft社の経験をNokia, LPG Innovationsの様なモバイルのリーダー企業の技術と組み合わせ、特許で守られた製品を市場に展開し、真にシームレスにリアルタイムに通話情報を提供するインターネットベースのシステムをお客さまに提供します。 mobiConverge社のＷｅｂサイトは http://www.mobiconverge.com です。 5.
KenConsultingとは？ KenConsultingはmobiConverge社の日本におけるrepresentativeです。 mobiConverge社の企業案内、製品、サービスについての詳細はKenConsultingまでお問い合わせください。 お問合せ先は、メール 以下は関連資料のご案内です。 mConverge会社紹介のダウンロードはここをクリック mConverge製品のＷｈｉｔｅＰａｐｅｒのダウンロードはここをクリック
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
agement, 
